티몬 무료반품 써보셨나요?

티몬에서는 묻지도 따지지도 않고 무료로 반품해준다는 사실, 모두 알고 계셨나요? 

주문한 상품을 막상 받았을 때 생각과는 달라 난감했던 경우가 많은데요, 그럴때마다 귀찮은 반품 사유! 부담되는 반품 비용! 복잡한 반품 절차! 등으로 골치아플 때 많으셨죠? 구매한 물건을 아무런 부담없이 돌려보낼 수 있는 자유. 온라인으로 쇼핑해보신 분들이라면 누구나 공감하실거에요.

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항상 고객 중심의 서비스를 제공하기 위해 노력하는 티몬은 고객의 단순변심에도 무료로 반품해주는 서비스를 시작했는데요, 최근 이러한 무료반품 서비스와 관련해 흥미로운 조사 결과가 나왔답니다!

지난해 티몬의 무료반품제를 이용했던 고객들이 전체 구매자의 평균보다 3배나 더 많이 제품을 구매하는 경향을 보였다고 합니다. 이 무료반품제도를 이용한 고객들의 1인 평균 구매건수는 무려 29.1 건이나 된다고 하네요.

티몬의 무료반품 서비스는 설치형 제품 등 극소수 상품을 제외한 대부분의 전 상품을 무료로 반품해주는 국내 전자상거래 업계 최초의 서비스입니다. 사실 서비스를 시작할 때, 업계에서는 무분별한 주문과 반품이 끊이지 않을 것이라는 우려가 있었다고 하는데, 지난해 상반기 대비 하반기 무료반품 서비스의 이용률이 24% 증가한 반면, 실제 반품률은 2% 정도 밖에 증가하지 않았다고 합니다!

이러한 혁신적인 무료반품 서비스는 고객들의 온라인 쇼핑 경험을 한층 더 향상시켰다고 볼 수 있습니다. 물건을 직접 눈으로 확인할 수 없는 불안감을 해소해주고, 반품과 환불 절차를 간소화해 편리함을 높였죠.

 

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이러한 혁신적인 무료반품 서비스를 향한 고객들의 만족도도 날로 높아져가고 있습니다. 1월 티몬이 진행한 설문조사에서도 주로 티몬을 이용하는 이유로 ‘반품 서비스에 대한 만족‘과 ‘환불/교환 과정에 대한 편리성‘을 꼽은 응답이 무척 많았다고 합니다.

고객만족 뿐만 아니라 매출에도 긍정적인 영향을 미쳤습니다. 아무래도 보지 않고 사기에 가장 까다로운 물건은 바로 ‘의류’ 상품이겠죠? 티몬에서도 무료반품제로 가장 높은 성장을 기록한 부문이 바로 패션 카테고리라고 합니다. 2015년 동월 대비 약 66% 상승했고, 이는 타 배송상품의 성장률 대비 2배 가량 높습니다. 특히 여성 의류의 경우 훨씬 더 높은 성과를 보였습니다.

앞으로도 티몬의 계속되는 혁신과 다양한 서비스들을 지켜봐주시고 응원해주세요!

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